Zásady pro doručování

Tyto zásady vysvětlují naše cíle dodávek, náklady na dopravu, zpracování objednávek, dodací lhůty, změny a zrušení objednávek a způsob řešení problémů s doručením pro nákupy uskutečněné na lagartijafurniture.com.

1) Cíl dodání

Zboží jsme odeslali z našeho skladu v USA do České republiky.

2) Náklady na dopravu (Standardní doprava)

Doprava zdarma pro objednávky od 400 Kč .
Pro objednávke nižší než 400 Kč účtujeme paušální poplatek za standardní dopravu ve výši 20 Kč.
Konkrétní náklady na dopravu se zobrazí v košíku před dokončením platby.

3) Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 2 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a svátků).
Zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, zabalení a předání přepravní společnosti.

4) Odhadovaná dodací lhůta

Odhadovaná doba doručení je obvykle 3 až 7 pracovních dnů od odeslání.
Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na provozu přepravce, povětrnostních podmínkách, sezónních špičkách a konkrétní lokalitě v rámci České republiky.

5) Dopravci a způsoby doručení

Zásilky odesíláme prostřednictvím předních mezinárodních přepravních společností DHL, UPS a FedEx. V závislosti na rozměrech, hmotnosti zásilky a cílové destinaci vybereme nejvhodnějšího dopravce.

Výběr konkrétního dopravce závisí na velikosti a hmotnosti balíku, cílové destinaci a aktuální provozní kapacitě. Z provozních důvodů nemůžeme garantovat konkrétního dopravce pro každou objednávku.

Větší nebo objemnější kusy nábytku mohou být doručovány spediční službou (Freight Delivery). V takovém případě vás přepravce předem kontaktuje na telefonním čísle uvedeném při objednávce za účelem domluvení termínu doručení.

Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem číslo pro sledování (tracking number). Aktualizace stavu sledování se mohou zobrazit s prodlevou 24–48 hodin od prvního naskenování zásilky přepravcem.

6) Sledování zásilky (Tracking)

Po odeslání objednávky obdržíte informace pro sledování zásilky, jsou-li k dispozici.
Aktualizace stavu zásilky mohou trvat 24 až 48 hodin od prvního skenu dopravce.

7) Změny a zrušení objednávek (před a po odeslání)

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@lagartijafurniture.com a uveďte číslo objednávky.
Před odesláním: Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, vynasnažíme se ji zrušit. Po schválení bude provedena refundace na původní platební metodu (viz lhůty v našich Zásadách vracení zboží a refundací).
Po odeslání: Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Po převzetí můžete požádat o vrácení zboží v souladu s našimi zásadami.
Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy zadané při nákupu nebo je její převzetí odmítnuto, mohou být účtovány poplatky za zpětnou přepravu.

8) Poškozené, vadné nebo nesprávné položky (problémy s doručením)

Zásilku prosím zkontrolujte při převzetí. Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na adrese info@lagartijafurniture.com.
Připojte prosím: (1) číslo objednávky, (2) jasné fotografie zboží, (3) fotografie vnějšího obalu / štítků a (4) stručný popis problému.
Po kontrole nabídneme vhodné řešení (např. náhradní díly, náhradní zboží, refundaci nebo jiné řešení).

9) Výjimky a zpoždění dopravy

Ačkoliv se snažíme dodržet odhadovanou dobu doručení, může dojít k zpoždění v důsledku faktorů mimo naši kontrolu (počasí, problémy u dopravce, sezónní špičky nebo omezení servisu v odlehlých oblastech).
Pokud se sledování zásilky delší dobu neaktualizuje nebo ukazuje, že balík byl doručen, ale vy jste jej neobdrželi, kontaktujte nás, abychom mohli podniknout další kroky.